关于河南大学图书馆学科馆员制度建设初探

学科馆员制度是近年来高校图书馆实施的一种创新服务形式。以河南大学图书馆学科馆员制度建设为案例，就实行这项制度所取得的成绩和存在问题进行归纳分析，在参考借鉴其他高校先进经验的同时，时该馆学科馆员制度的有效实施提出了可行性建议。

　　学科馆员制度是近年来高校图书馆借鉴国外经验引进的一种创新服务形式，它以提供学科化、个性化的深层次服务成为用户服务工作的发展趋势。为此国内许多高校纷纷设立学科馆员岗位。对学科馆员制度的建设与实施进行深入的探索研究．并有大量研究文章涌现。尽管学科馆员制度在国内尚属新生事物。还处于尝试阶段，但它作为一种先进的办馆理念和服务模式能够在众多高校推行．反映了我国图书馆界用户服务观念的转变。也体现了“用户至上”的服务精神。河南大学图书馆(以下简称“河大图书馆”)的学科馆员制度才刚刚建立。在许多方面需要我们进行探索和尝试。为此。本文试图从分析目前河南大学图书馆学科馆员制度的实施与存在问题人手。提出该馆目前学科馆员制度建设的措施和实施建议。以便促进并推动该馆学科服务工作的有效开展。

　　1河南大学图书馆学科馆员制度的建立

　　2007年9月．正值河南大学迎接高等学校本科教学评估工作的前夕．图书馆组建了河大图书馆学科馆员团队．旨在从学科专业角度为用户提供信息领航。
　　这是该馆开展深层次、个性化信息服务的一项新举措，也是为了认真落实“读者第一、服务育人”的办馆宗旨，进一步提升图书馆读者服务水平，主动适应学校建设全国高水平大学奋斗目标的必然要求。

　　1．1学科馆员及其职责
　　学科馆员是图书馆实施学科化知识服务的核心馆员，是教师、科研人员的合作伙伴，他们面向特定学科领域及研究机构．借助现代化的技术手段，通过建立高效的信息交流机制．实施基于需求驱动的学科信息组织以及具有前瞻性的、深层次的情报研究工作，提供有针对性的、个性化的学科资源指导服务网。为此河大图书馆对学科馆员的工作职责作了如下规定网：
　　(1)建立与对口院系的固定联系：
　　(2)经常向读者宣传推广图书馆的信息资源，为他们提供利用图书馆的指导与培训；
　　(3)定期进行读者调查，征求其对图书馆的需求意见与建议：
　　(4)宣传新增加的文献信息资源和服务措施，协助编写图书馆利用或电子信息资源利用指南等宣传材料；
　　(5)协助对口院系的教师进行相关课题的专题文献检索．逐步做到有针对性地为教学科研提供定题服务和决策参考服务：
　　(6)收集院系推荐书目，供文献采购参考；
　　(7)负责试用、评价对口院系学科的参考工具和电子资源，收集反馈意见，为数据库引进提供参考；
　　(8)负责搜集、鉴别和整理对口院系学科的网络信息资源．并在图书馆网页上建立和维护学科网络导航信息。

　　1．2河南大学图书馆学科馆员团队的组建
　　2006年初．河大图书馆对学科馆员制度的建立进行了馆内立项调研。在此基础上，于2007年4月份，采取自愿报名、图书馆学术委员会评议、馆领导班子讨论批准，共选拔出8名学科馆员。其中包括两名馆长。共同组成了河南大学学科馆员小组。
　　选拔出的学科馆员大都有以下特点：在图书馆工作多年，具备专业知识教育水平：有其他专业的学科知识背景：具有外语、计算机操作、信息检索技能等相应的工作能力：具有中、高级专业技术职称学科馆员小组隶属于信息部．由一名业务副馆长主管。
　　1．3河南大学图书馆学科馆员工作的具体开展
　　自学科馆员小组成立以来．根据河大图书馆学科馆员的工作职责要求．结合现有的工作条件．主要从以下几个方面开展了工作
　　1．3．1解答用户咨询．开展“一站式”服务
　　负责解答用户的当面咨询、电话咨询和电子邮件咨询。在咨询过程中，该馆采用“首问负责制”的形式。用户咨询一般最多是一些与图书馆馆藏、服务、数据库检索相关的提问，对于这类问题立即解答。如果是涉及到具体课题的资料检索．学科馆员除负责指引大致检索途径外．对有些课题学科馆员还进行专题、定题、跟踪及“一站式”的信息服务。通过主动参与课题、代查文献资料、提供深层次的信息服务等．不仅达到了用户满意．而且也使学科馆员自身得到了充实和提高。随着互联网的普及应用．我们还利用Blog．QQ．E—mail等形式进行工作交流和学术探讨．开展虚拟参考咨询服务

　　1．3．2开展多层次的用户教育活动
　　(1)数据库利用培训。河大图书馆规定每周五下午为固定的数据库知识讲座与培训时间．讲座内容主要针对本馆电子资源、网络资源、搜索引擎、相关应用软件的安装使用等。讲座采用“讲+练+辅导”方式，地点安排在电子阅览室．每次讲座2学时利用这种方式．两年来该馆共培训2058人。
　　(2)‘‘图书馆利用”讲座。该馆坚持每年对所有新人校大学生进行“图书馆利用”讲座．针对新生特点．采用观看教学片与实地参观加讲述的形式进行。为此该馆特别制作了用时35分钟的“图书馆利用”教学专题片，对图书馆概况、图书借阅、资源利用等方面作了全面介绍。
(3)采取不同形式开展灵活多样的专门培训。主要有专场讲座f针对教师和在校研究生的图书馆资源利用1、请进来(聘请数据库经销商1的培训、结合校园活动f如河南大学读书月1的培训以及与研究生新生教育相结合的培训形式等
　　(4)针对图书馆工作人员的培训。根据馆里的统一安排．近两年该馆对全馆工作人员进行了图书馆理论与计算机操作技能培训和业务辅导．安排他们参加馆内各种形式的信息技术、数据库利用等培训。
　　(5)参与“文检课”教学与管理。开展文检课教学改革与研究．管理该馆文检课教学小组的教学教务工作．对文检课新增教学人员进行上岗培训。承担“文检课”教学任务．改进教学方式和手段．进行课件制作和多媒体网络课件的制作。
　　(6)考研辅导。针对每年一度的考研，该馆采用讲座和辅导相结合的方式．指导学生如何应对考试．如何参加面试．应当怎样准备，从政治课到专业课、从复习材料到每一研究领域的最新动态和研究综述．对考生进行认真指导
　　1．3.3参与电子资源的服务与推广
　　充分了解数据库的特点和用户反馈意见．对该馆部分电子资源的购置提出可行性建议对正式购置的电子资源，负责编写数据库的使用指南、网上解答用户咨询、跟踪数据库的变化、进行用户培训等。参与部分试用数据库的引进、宣传和推广。
　　1．3．4负责馆际互借和文献传递工作
　　从2006年开始．与Calis．CASHL签署华中区域中心(武汉大学)、河南地区中心(郑州大学)馆际互借和文献传递协议．与洛阳师院签署馆际协作协议．对河南大学用户开展文献传递和馆际互借服务

　　2河南大学图书馆学科馆员制度面临的困难与存在的问题

　　河大图书馆学科馆员制度推出以来．取得了可喜的成绩．但在开展工作的过程中，也面临着一些问题和困难
　　(1)该馆从立项调研到学科馆员制度正式推出以来已有两年的时间．但是对于图书馆增设这样一项全新的工作职能．用户知之甚少．尽管图书馆主页中设置了相应的介绍栏目和所有学科馆员的联系方式．但许多用户并不知道、更不了解学科馆员是干什么的。另外，宣传、推销力度不够，也缺乏与院系、用户之间的接触、沟通和交流。
　　(2)大多学科馆员都是兼职的，他们分别来自不同部门．并担任着较为繁重的工作任务．不能够将时间和精力完全放在学科馆员这一职责上．学科馆员的工作也由此受到比较大的限制。
　　(3)学科馆员工作缺乏相应的高水平的管理和激励机制。学科馆员只是徒有虚名，缺乏硬件、软件、待遇、协调和管理等各方面的保障。一些工作往往流于形式而无法深入开展．一方面难以人尽其用。另一方面则是缺乏应有的工作热情。学科馆员制度难以发挥应有的作用和功效
　　(4)并不是所有的学科馆员都具有对口院系的专业背景．现有的学科馆员小组中也缺乏高学历和年富力强的年轻成员．而且学科馆员的工作基本上还都是各自为战．并没有形成真正意义上的协作团队。

　　3河南大学图书馆学科馆员制度的建设与完善

　　我国从1998年清华大学率先建立学科馆员制度以来嗍．许多高校纷纷借鉴并设置学科馆员岗位，其工作的内容和成效却有很大差异。河大图书馆虽已经开始实行学科馆员制度．但能不能真正使这个制度落到实处．真正有所作为而不仅是流于形式，还有待于进一步的实践和完善。通过参考对比国内众多高校学科馆员制度的具体实施，结合河南大学实际情况．笔者认为，河南大学的学科馆员制度应注重两大方面的建设：其一是要明确学科服务的总体目标，要对学科馆员有一个合理的定位；其二是需要建立一套相应的高水平的管理运作机制。

　　3．1目标与定位
　　河大图书馆馆学科馆员制度的建立．已经在为用户提供学科化知识服务的道路上走出了可喜的第一步。但还需要有一个总体目标，对学科馆员也要进行合理的定位，否则这项工作则无从开展。高校图书馆承担着“为学校教学科研服务”的使命网．学科服务的总体目标也应围绕着这一使命而制定。对于河大图书馆来讲，学科服务的总体目标就应该是：提高图书馆资源和服务的利用率，为学校的教学科研和学科建设服务。具体讲就是：通过实行学科馆员制度，打造一种服务品牌，树立一种全新的服务形象，全面提升该馆信息服务与保障的水平和能力，在图书馆与用户之间架起一座密切联系的桥梁．切实将图书馆服务融入到教学科研第一线．真正做到“服务本科教学。提升核心能力”。
　　有了总体目标．就要对学科馆员的角色进行合理定位，定位高了不切实际。定位低了无所事事。因此学科馆员的角色定位一定要结合学校的自身特点．通过深入了解用户实际需求．改进并完善现有学科馆员的工作职责．在此基础上找准该馆学科馆员的工作重心和努力方向。
　　目前国内学科馆员所扮演的角色大致可以分为三种同。第一种是学科文献信息专家，深入到科研过程之中，跟踪学科前沿动态，撰写专业发展综述；第二种是学科联络员，仅负责与院系进行一般联络，通报信息搜集反馈；第三种是学科服务员，除担任学科联络员之外，负责宣传推广图书馆的资源与服务，参与各种形式的信息素质教育。他们不深入参与具体科研课题，但为用户提供力所能及的文献帮助，并培养他们的文献检索与利用技能。
　　基于河大图书馆的现状．目前该馆学科馆员角色应定位为第二、三种(第一代学科馆员)比较合适，待有了比较深厚的基础和积淀之后，再向第一种(第二代学科馆员)过渡。因为只有合适的定位，才能真正促进学科馆员工作的可持续发展。

　　3．2管理制度
　　学科馆员制度建立后．如何有效控制和利用学科馆员将是最大的问题。没有好的管理，学科馆员就难以人尽其用，甚至沦为摆设。没有好的激励机制，就不能激发学科馆员的工作热情；没有良好的待遇，人才就会流失。因此，高水平管理制度的建立已经成为目前高校图书馆学科馆员制度建设所面临的重大挑战。在学科馆员制度建立之初，就要未雨绸缪，建立和健全配套的管理制度。河大图书馆的学科馆员管理制度可从以下几个方面考虑。
　　3．2．1学科馆员的选聘与考核
　　当前国内高校大多数馆选拔学科馆员的条件．基本上都具备以下几点唧：有较高的学历，有对口的学科背景，最好是既有图书情报学专业背景，又有对口院系的学科背景．具备良好的计算机操作能力和信息收集处理能力，具备较好的外语水平。除了这些硬件外，学科馆员一般还要求有较强的主观能动性、创新意识、、进取精神、良好的社会交际能力、优良的服务意识等软件条件。并且还要本着“公开、平等、竞争、择优、能级”的原则来实行。
河大图书馆可参照上述条件．同时也要结合本校学科专业设置和用户的实际需求．按照合理的结构比例．有计划地在数量和质量上不断调整和完善和学科馆员团队。另外要将学科馆员的选聘当做一个长久持续的工作来做，不惟学历制，也不应是终身制，对表现突出者可以破格聘用．对不能较好地完成学科馆员工作任务者应当及时替换。为此，一定要建立一套相应的考评机制．考评的标准可根据学科馆员工作开展的不同阶段而定。如在学科馆员工作开展初期，属于资源调查、上岗准备、制度推出与资源宣传阶段，考核标准可以量化为收集对口院系教师名单、联系方式的数量．与对口院系教师联络的频率，开展信息咨询利用培训讲座的数量，培训的人次等；中期的主要工作可考虑赴院系培训．进行资源导航，因此在这一阶段的考核标准就应增加培训对口院系教师使用图书馆资源的反馈效果，搜集、鉴别、整理对口院系网络学科资源的数量和质量等：随着学科馆员工作的不断深化，到了定期服务、跟踪服务的高级阶段，考核的标准应增加参与科研课题咨询的数量和质量，对院系教学科研的贡献大小等。图书馆领导可以根据考评标准，参考对口院系教师的满意程度，对学科馆员的工作业绩及表现做出评判，并决定聘用与否。
　　3．2．2学科馆员的继续教育
　　接受继续教育是学科馆员提高业务素质和能力的主要途径。可以通过讲座、培训、在职或脱产教育、外出参观、自学等形式进行。继续教育的内容应包括政治思想教育、学科专业知识教育、现代信息技术教育、外语教育等。图书馆应当重视学科馆员的继续教育．为他们参加馆内外培训和学术交流、旁听相关院系的核心课程等提供条件。也可制订一些具体的条例，使学习、研究活动制度化。
　　3．2．3学科馆员的组织管理
　　这是学科馆员制度有效运作和稳定发展的前提与保证。
　　其一应设立相应的管理机构．行使对学科馆员制度的决策、计划、组织与监督等领导职能。并设一名馆长主抓，负责学科馆员工作的计划、实施、检查、总结、探讨、交流等旧同时负责协调与院系及其他部门关系。
　　其二应定岗定编。根据图书馆具体情况设立专门的学科馆员工作岗位和专职学科馆员。学科馆员的组织管理形式以采用集中管理和分散管理模式相结合的方式较为可行(专兼职结合)。条件成熟后可考虑采用集中管理模式(全为专职)。在岗位的设置上。最好要有5-6名专职学科馆员。以便开展团队工作。
　　其三学科馆员应形成一个团队。作为一个团队不仅强调个人的工作成果．更强调团队的整体业绩和共同贡献。尽管大家各有分工。然而面对学科服务这一具有创新型挑战意义的工作．大家可以集思广益、才能互补。通过集体的讨论和决策以及信息共享。收获的是实实在在的集体成果。这种集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。另外这种团结和谐的氛围．不仅能够激发团队的工作动力和奉献精神．也可为完成新的工作注入无穷的能量。这也正是组建学科馆员团队的意义所在。
　　此外由于学科馆员工作具有创新性和不确定性的特点．对学科馆员工作时间上的管理不宜与其他馆员作同样要求。对他们应侧重工作数量和工作质量方面的管理。
　　3．2．4学科馆员的工作内容
　　学科馆员工作的内容一定要围绕总体目标和工作职责来进行。可结合学科馆员工作特点将总体目标具体为初、中、高三个阶段．根据不同阶段制定不同的工作计划。不同的阶段应有不同的侧重点。考虑到目前河大图书馆学科馆员工作还处于开展的初期阶段．主要的工作应是作好资源调查、上岗准备、制度推出与资源宣传。当然已经开展起来的工作还要继续作好。进入中期阶段可考虑赴院系培训．进行资源导航．并搜集对口院系教师使用图书馆资源的反馈效果。随着工作的不断深化，应考虑协助教师进行相关课题的文献检索．为教学和科研提供定题服务和决策参考咨询服务，通过多种形式。进行跟踪服务、定题服务、二次三次文献服务，进行资源的深层次开发研究等学科化的服务，这是总体目标的最高阶段。考虑到学科馆员的工作是一个长期的任务．在实际执行过程中。还要不断总结、改进，使其更加合理化（可采取定期不定期的例会进行)。一个学期或一学年，要进行阶段性或全面总结．比如请每位学科馆员概述自己所开展的工作、自己的体会、遇到的困难和对今后工作的建议等．并将实施结果汇总到领导组．以便进行新的决策和管理。
　　3．2．5学科馆员制度的协调、保障在当前学科馆员制度还需要进一步加强与完善这一特定时期，图书馆要切实作好与院系、与各部门、与学科馆员之间的协调；要在经费、设备和技术上给予一定的支持和保障。如办公地点、较为先进的仪器设备、能够为开放式交流提供无缝链接的网络基础设施；并提供知识库技术和群件技术eb2．0技术)，如学科馆员交流论坛、学科馆员Blog、RRS、QQ群，学科馆员公共信箱、常用咨询案例知识库等。在政策上予以一定的倾斜．包括学科馆员岗位的待遇措施、学习进修优先措施等。由于学科馆员所从事的是一项具有开拓性、主动性的服务工作．只凭以往的宣传。仅从奉献和道德层面来要求．不能从根本上激发他们的积极性。因此应建立健全合理的奖评制度。改善学科馆员的待遇。引进竞争和激励机制．激发调动学科馆员的工作热情和积极性．实现学科馆员隐性知识转化的最大化。此外．图书馆还应为学科馆员营造一个相对和谐的文化氛围和崇尚科学、积极向上的思想观念。
　　总之．学科馆员制度建设在我国尚处于探索研究阶段。而河大图书馆则是刚刚起步。一些必须的基础工作还有待于进一步加强。相信随着该馆学科馆员制度建设的不断实施与完善．学科馆员的工作将会逐步得以开展和细化．而且会越做越好。