试论知识管理的企业竞争情报系统

本文结合国内外竞争情报发展和研究现状，提出基于知识管理的竞争情报系统的建立方式。综合分析比较了国内外竞争情报发展的特点，找出了国内竞争情报工作的不足，提出基于知识管理下企业竞争情报系统的建立。

　　论文关键词：竞争情报；知识管理；现状；趋势；系统构建

　　随着我国市场经济的深入和经济全球化进程的加快，国内企业正面临着前所未有的竞争局面，如何参与日趋激烈的市场竞争，并在竞争中求得生存与发展，已成为我国所有企业必须面对的重大课题。当今，越米越多的中国企业开始关注或已着手开展竞争情报研究工作，竞争情报正成为企业决策的重要借鉴和支撑手段。而竞争情报的收集与分析不仅要依赖外部信息，而且还要更多地依赖于内部信息撷取，知识管理从这一层面上考虑，更多地侧重于对信息的管理，包括人们头脑中存在的隐性知识信息和公开的外部信息。企业建立一个基于知识管理的人机结合的竞争情报系统，更有利于提高企业决策的能力与准确性，成为企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的法宝。

　　1国内外竞争情报与知识管理的发展

　　竞争情报是在以市场经济为主的经济发达国家首先发展起来的。美国于1986年成立虢争情报专业人员协会》，现已拥有数千会员。1990年欧洲SCIP成立，随后，法国、荷兰、英国相继成立分会。1992年，日本正式成立日本工商竞争情报专家协会》。1993年，澳大利亚SCIP成立。在欧洲，很多大的公司设有竞争情报高级职位，如瑞士ABB公司设有工商信息副总裁，英国3M公司设有情报经理职位，葛兰索公司设有竞争情报经理，荷兰飞利浦公司设有负责公司战略的工商情报经理。
　　目前，国外竞争情报已经形成一种产业，包括：情报交易商、特殊技能情报专家、公司的竞争情报部门、情报合伙人、信息技术经营者、技术竞争情报单位、国际组织以及行业协会等各种竞争情报的生产、销售机构。这些机构都是知识高度密集的，在完善的市场经济条件下，其生产经营的产品——争情报，能为企业带来巨大的经济效益。竞争情报方面的一些实用性方法、技巧也都是高度商业化的，主要是通过一些专门的培训班、讲习班传授，竞争情报研究人员具有职业化特征。
　　竞争理论研究最有影响的应首推美国哈佛大学经济学教授迈克尔·波特，他从1980年起，先后发表了三部经典性的研究专著，即《竟争战略》(1980)，《竟争优势》(1985)，《各国的竞争优势》(1990)。目前，学术界对于波特的理论仍有争议，但不可否认的是，他在这一领域建立了自己独到的理论体系，为竞争情报的产生和发展，提供了可以借鉴的理论依据。
　　国外的一些大学开展竞争情报方面的专业教育为竞争情报研究培养出多位人才，同时，为社会竞争情报实践提供理论和方法指导，为公司企业培养竞争情报高级专业人才方面起到了积极的作用。根据美国SIS国际咨询公司1993年的调查，世界不同地区竞争情报活动的活跃程度排行榜如下：美国(占70％)、西欧(19％)、加拿大(5％)、亚洲(2％)、拉美国家(2％)、东欧(1％)。可见，美国企业的竞争情报活动是最活跃的，其次是西欧国家，亚洲国家的竞争情报活动则不太活跃。据最近的估算，全球竞争情报业产值已从1988年的10亿美元飞速上升到如今的1000美元。竞争情报专业人员协会(SCIP)在过去的10年内由最初的8个发展到如今的4000多个，每周至少有23000人次登录这些协会网站。FredWergeles通过对106家美国企业进行抽样调查后发现，60％的美国企业十分重视竞争情报工作，其中82％的年收入在1O0亿美元以上的企业、61％的年收人在1O亿美元与1O0亿美元之间的企业、46％的年收入在1O亿美元以下的企业都开展了竞争情报工作。由此可见，竞争情报在国外企业中已经得到了相当程度的发展。
　　纵观各发达国家竞争情报发展态势，均具备以下几个特点：(1)健全的市场经济体制；(2)优越的外部信息环境；(3)政府的积极参与；(4)企业管理层的高度重视；(5)企业内部健全的信息交流机制。

　　2国内竞争情报研究与发展

　　2.1国内竞争情报研究现状
　　早在80年代中期，我国科技情报界就敏锐地觉察到国际上出现的竞争情报发展动向，并开始有计划地邀请国外的专家学者来华进行学术交流，介绍国外企业竞争情报活动开展的情况。上海科技情报研究所的缪其浩、张左之先生分别于2992年、1993年发表了仲川十郎教授竞争情报报告会内容简介:竞争情报的基本概念和内容简介和《美国竞争情报专业人员协会介绍》两篇文章，分别介绍日本和美国企业竞争情报的发展情况。1994年1月，由中国科技情报学会、北京市科技情报学会、上海科技情报学会和中国兵工情报学会四家单位联合发起，成立了“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”，并吸收国内一批有实力的情报研究机构、高校、企业和科研院所参加分会的活动、从此国内的竞争情报研究开始走上有组织与国际竞争情报研究接轨的道路。
　　与此同时，竞争情报在国内企业中的应用也越来越广泛。据调查，信息服务业应用竞争情报所占的比例最大，这大多由于从事信息服务行业的行业性质决定。其它行业从事竞争情报活动的较少，开展竞争情报活动的行业广泛分布于医药、航天、制造等各行业中。可见，竞争情报在我国已得到一定程度地发展。
　　从年销售额和员工总数来看，中型(100万元一1000万元)与较大型(1亿元以上)企业开展竞争情报工作的较多，主要集中于高新技术企业和具有国际竞争实力的企业，中小企业涉足竞争情报工作的不多。
　　知识管理系统是竞争情报系统化之后的高级表现，一项研究表明，企业至少可以获得如下效益：协助企业作更佳的决策(71％)、让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速(68％)、增加生产力(60％)、可以协助企业增加利润(52％)。国内知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度竞争情报系统。竞争情报给企业的贡献也是显而易见的，有这样～组数字，竞争情报对企业的贡献率在1997年有过一个统计，在微软为17％、摩托罗拉11％、IMB9％、通用电气7％、惠普7％、英特尔5％。由此可见，竞争情报已不仅是企业寻找市场机会的重要因素，而是已成为企业“克敌制胜”的有力武器。
2.2国内竞争情报业存在的问题
　　对比美国的竞争情报活动，中国的竞争情报目前存在着诸多问题:
　　(1)竞争情报意识在不同企业间表现不平衡。经济特区或沿海开放城市企业的竞争情报意识和内地或边远地区企业的竞争情报意识相差甚远，大型企业或中外合资、外商独资企业对竞争情报的认识与小型企业(如个体乡镇企业、民办企业)对竞争情报的认识大不一样。
　　(2)竞争情报工作的信息基础设施建设不完善。如日本80％人以上的企业全部拥有信息处理中心和信息库，信息服务工作贯穿企业发展的全过程。我国除少数企业设立了信息中心(室、所)外，绝大多致企业实际上没有信息活动的基地。
　　(3)现有信息企业少，信息商品化程度低，信息市场发育迟缓，缺乏可靠的、公开的信息资源，难以刺激有效的信息需求。
　　(4)多年来参与竞争情报研究的大多是高校和科技情报机构，经济学界和企业界的人士参与较少，我国的竞争情报还未完全向经济界、企业界扩散。
　　(5)企业对竞争情报的需求不旺。竞争情报工作存在一些突出的问题:不健全的市场经济体制，不公平的竞争环境，淡化了企业对竞争情报的需求。
　　(6)企业领导竞争情报意识薄弱，情报工作水平低下。
　　(7)缺乏高素质的专职情报人员。
　　(8)组织内部各部门之间的信息交流不足，缺乏激励员工知识共享的机制，对竞争情报系统未能实施有效的知识管理。
　　(9)竞争情报系统只是为企业提供所需的一般信息，企业参与市场竞争的经验有限，不能进行信息的深加工处理。

　　3知识管理下的企业竞争情报系统

　　3.1调整组织结构
　　企业竞争情报系统设置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一，从而更快、更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力。

　　3.2建立竞争情报信息流程
　　在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理是通过有能力、有经验的高级情报工作人员将知识进行创新综合提取和归纳出来。将知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”分别设置数据库，从而做到层次清楚，工作方便。

　　3.3形成系统功能框架

　　3.4调整企业人力资源框架
　　随着知识管理成为企业的关注点，在知识管理中更为重要的方面在于知识的处理和应用，核心层面的问题就是企业的决策体系和人力资源框架的形成。在人力资源的管理方面需要的配合包括调整员工的专业结构、制定留住人才的管理政策、形成学习型组织等。
 

　3.5将知识管理系统与竞争情报系统溶合
　　首先必须确立竞争情报部门的基本任务。一个企业可以选择合适的C工Snet系统建立出色的竞争情报(CI)部门，但它如果不与其他职能部门积极交流，其价值是极其有限的。因此，从营销流程开始，逐渐向战略一流程拓展，积极参与公司的以下流程:新产品开发、战略(通过合并与收购)、销售与提案、人力资源与新员工招聘、营销交流。
　　CI部门的基本任务由临时需求、市场预警、知识管理/CI知识库和战略模拟/决策(交易)支持四大模块构成，它们之间是相互关联和逐步递增的过程，完成由战术到战略、低增值到高增值的演进。

　　4知识管理下的企业竞争情报系统效益分析及前景展望

　　随着信息技术的高速发展，信息情报的生产成本和传输成本极低，各种信息在企业的外部和内部大量迅速生成。从基层员工的日常Email、BBS讨论到企业老总接受媒体访谈中的无意之语等等都富含着关于企业商业活动各方面的情报信息。但是企业竞争情报系统eCIS和OA、CRM、ERP等业务系统不同，它不像这些系统直接就能够挂接到企业业务数据上，能够通过具体直接的业务数据变化计算出具体的投入产出(ROI)。竞争情报虽然和企业业务密切相关，但是它并不能直接反映出业务数据的变化，也不易通过业务数据的变化衡量竞争情报的价值。
　　据统计，可口可乐、摩托罗拉、IBM和柯达四个企业的竞争情报贡献率数据，分别是可口可乐18％、摩托罗拉12％、IBM9％和柯达5％的有专家称这四个数据的计算是按照那些公司年度业绩，根据各个部门的权重和一些指标将公司整体收益分摊到每个部门，其中竞争情报部门折算下来的收益是公司整体收益的百分之多少，除了专家的推断以外，还需客户的协助。
　　随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续发展的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场全新的管理革命。
　　据调查，在英国100家大公司中，已有43％的公司开始推行知识管理这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实施知识管理以后，其电信业务增长70％。
　　普罗可特一甘布尔公司实施知识管理以后，其利润从6．4%增长到11．6%。在我国，一些高科技企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为21世纪企业管理的新方向。

CIS国内市场蓬勃发展、前景看好。互联网的兴起让信息收集的工作从原本繁复庞杂的资料检索、查询、抄录中部分地解脱了出来。在海量信息的支撑以及搜索引擎的帮助下，信息收集工作正日益变得普遍化、低成本化。但这一过程离情报仍有一步之遥，我们仍需要一定的工具将有意义的信息及时准确地推送到相关人员的手中，同时要结合自己对市场的把握和经验，将有意义的信息变成对自己有用的情报。
　　随着企业市场竞争激烈程度的日益加深，CIS产品在国内市场的前景将是一片光明。据赛迪顾问统计，仅在2002—2003年间，CIS的增长率就达到了88．9％，预计2004年增长更是会超过100％。综合来看，国内CIS产品及服务在2-8年内将会形成2亿元人民币左右的细分市场规模，如果算上CM等其他关联产品和服务，市场容量将达到2o亿元，未来仍能保持40％的增长。
　　竞争情报系统产业化的道路仍很漫长，这条道路上需要竞争情报专业人士以及用户共同走下去。以应用带动研发，以产品促进应用，才是一条良性螺旋上升的光明大道。企业充分利用知识管理系统平台构筑提升核心竞争力的竞争情报系统必将有利于企业的长足发展。