论图书馆隐性知识及其管理探析

通过对各类图书馆隐性知识的概括，阐述了图书馆隐性知识的内涵；分析了图书馆隐性知识管理的实质及可行措施，强调图书馆加强隐性知识管理的重要性。

　　论文关键词：图书馆；隐性知识：隐性知识管理

　　随着知识经济时代的来临，知识管理(KM，nK owledgeManagement)作为一个全新的管理理念也在这一时代背景下被提了出来。对于图书馆而言，知识经济时代的图书馆管理就是以知识为主体的管理。有关知识的定义与分类．目前国内较为广泛认可的就是英国科学家、哲学家波兰尼(Polanyi)于1958年在其代表作《个人知识》中所提出的看法，他按明晰程度将知识分为可以以书面文字、图表和数学公式表达的知识．即显性知识．和未被表达的知识．即隐性知识两大类。而知识管理就是对显性知识和隐性知识进行搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。
　　由于任何一个组织内部的隐性知识是显性知识的3～5倍之多，但是基于隐性知识的难于形式化、难于编码和交流的特点，因此，能否充分挖掘和管理好隐性知识是知识管理成功的关键。作为图书馆的潜在财富，图书馆隐性知识是图书馆组织创新的基础，具有很大的开发价值。

　　1图书馆隐性知识的内涵

　　图书馆隐性知识是指深植、隐藏于图书馆员的惯例、头脑、行为和经验中，难以表述、难以规范、尚未编码的意会性知识。
　　按照隐性知识所依附和表现的主体，图书馆的隐性知识可分为个人隐性知识、集体隐性知识和图书馆整体的隐性知识三大类。
　　个人隐性知识是指图书馆员在工作和为读者提供服务的过程中所表现出来的经验、技能、服务态度、服务质量、精神风貌、人生事业的价值观念和立场、理想愿望、生活阅历、思维模式、发现问题解决问题的能力、学习知识接受新事物的能力。
　　集体隐性知识是指图书馆这个集体中的个体在工作中紧密互动，形成彼此只能意会不能言传的隐性知识．主要表现为集体成员之间的默契合作、操作过程、能力技巧，集体成员在图书馆的发展和建设中积起来的共同的经验和知识、长期以来约定俗成的工作方式方法。
　　整体隐性知识是指图书馆对内外环境及事件的应对能力和协调能力．对外服务的整体水平和信誉，对内管理的亲和力和凝聚力，以及体现在馆员思想和行动中的共同工作理念、道德信仰和精神风貌。

　　2图书馆隐性知识管理的内涵

　　图书馆的隐性知识管理，是指应用隐性知识管理的理论和方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识要求，并提升现代化图书馆的各项职能使之更好地发挥其作用的过程。

　　2．1图书馆隐性知识管理的实质
　　图书馆隐性知识管理的实质就是图书馆隐性知识的流动和转化．使隐性知识显性化。图书馆隐性知识的流动和转化主要包括：
　　(1)馆员个体之间隐性知识的流动与转化。
　　这是在个人间分享隐性知识的途径，是图书馆知识共享的过程，主要通过观察、模仿和亲自实践等形式使隐性知识得以传递。一方面，馆员个体之间通过共同工作、深度的交流和分享经验，掌握其他馆员的经验、技能、诀窍等高度个体化的隐性知识，使之成为自己的隐性知识，以达到自我提高的目的。另一方面，馆员个体将自己的可以显性化的隐性知识进行挖掘、整理，使之成为显性知识，再传授给其他馆员，以达到相互交流，共同提高的目的。
　　(2)馆员个体和部门集体之间隐性知识的流动与转化。
　　馆员个体与部门集体之间隐性知识的流动和转化是双向的。一方面，难以显性表达的个体化隐性知识可以通过业务交流等社会化方式在图书馆集体中进行有效传递，其中的部分个体隐性知识通过整合形成部门集体的隐性知识。而对于那些通过总结、整理等方式可以显性化的个体隐性知识，图书馆也可以通过组织系统化的学习和指导，使其成为图书馆集体的显性知识。另一方面，对于那些难以显性化的集体隐性知识，如集体成员之间的默契合作、协作能力、敬业精神和责任心等整体层次的隐性知识，可以通过部门集体的影响和馆员个体的领会及感悟，转化为个体的隐性知识。而那些可显性化的集体隐性知识可以通过编码化的方式形成部门集体的操作规范和工作文件等，传递给每个馆员个体，转化为个体显性知识．用来规范每个馆员的工作，提高集体的整体工作能力和创新能力。
(3)图书馆与图书馆之间隐性知识的相互流动和转化。
　　每个图书馆都有自己的优点、长处和特色。都有自己的隐性知识，它们之间的隐性知识可以通过参观考察等形式进行相互流动和转化，这种图书馆整体间隐性知识流动和转化的路径一般有2种形式：一方面。通过相互交流和切磋．获得其它馆的工作经验、诀窍、默契以及协作能力，从而转化为本馆的隐性知识。另一方面，对自己馆可以显性化的那部分隐性知识，通过整理、概括和总结，编制成操作规范、管理制度和业务指南等文件形式，在各图书馆之间交流，以便于其他馆获取认为有价值、有意义的知识。以这种方式实现图书馆之间彼此相互学习，取长补短，共同提高。
　　经过以上的流动与转化．隐性知识不断地转化为显性知识，个人知识不断地转化为组织知识，零散的知识不断地转化为系统的知识，知识不断地实现创新，不断地螺旋式地上升和放大。

　　2．2图书馆隐性知识管理的可行措施
　　(1)倡导以人为本的管理理念。
　　作为知识和技能“承载者”的人，代表了一个组织所拥有的专门知识、技能和能力的总和．因此加强人的管理是实施知识管理的核心部分。图书馆应倡导以人为本的管理理念，以严格的组织制度、宽松的学习环境、公开透明的管理、公平公正的评价为基础，给图书馆员以自由与平等的人文关怀。用信任和宽容来激发图书馆员的内在潜力、主动性和创造性，激活储存在图书馆员头脑中难以表述的隐性知识．调动图书馆员隐性知识共享的热情，为图书馆员进行知识交流、知识共享和知识创新提供适宜的环境，使图书馆形成尊重知识、尊重人才、崇尚创新的良好气氛。
　　(2)建立并强化激励机制。
　　在知识经济时代，知识是个人竞争的关键和秘密武器。对于任何一个人而言，他可能会考虑知识的所有权、优势地位、显性化后能否得到适当的、经济的和精神的回报等问题，关注的是知识流动转化后是否会使知识贬值。为了鼓励图书馆员将自己的隐性知识与他人分享，图书馆应从物质和精神两个方面采取平衡高效的组合激励措施，表扬真知灼见，承认知识价值．以此来调动图书馆员的积极性，鼓励隐性知识的传播。如建立“按知识贡献分配”的物质激励制度，通过增发薪水和酬金来激励图书馆员贡献隐性知识和知识创新成果；采取晋升、深造等精神激励机制，让乐于贡献个人隐性知识的得到更多的升迁和培训机会，等等。通过这些激励机制，充分促进个人隐性知识的交流．发挥个人隐性知识的效用。
　　(3)营造知识主导型图书馆文化。
　　知识管理要求组织文化必须是共享型文化，使每位员工都认为贡献知识和与人分享知识是一种自然的行为。为有效管理图书馆隐性知识，图书馆必须建立共享知识、创新知识的知识主导型图书馆文化。这种文化应具有如下特点：
　　a要拥有鼓励知识共享的理念，积极为图书馆员营造共享学习的宽松环境：
　　b要求图书馆员工摒弃传统的竞争观念，建立以合作促竞争、以竞争促合作的关系，从而达到双赢的局面：
　　c要把图书馆员个人知识创新与图书馆整体的团队精神有机地结合起来，知识共享的团队精神并不排斥个人知识创新，真正的团队精神是以大规模的个人知识创新为前提的；
　　d要求知识的共享与交流不仅在具有相同知识结构的人员之间进行，更应倡导拥有不同知识结构的人员之间进行知识共享与交流。
　　(4)建立图书馆的知识库和知识交流平台。
　　a构建图书馆知识管理体系。对于知识管理来说，现代信息技术不是起决定作用的因素，但知识管理尤其是隐性知识的管理，需要借助现代信息技术所构建的平台才可能实施有效的管理．发挥知识的作用。在图书馆内部建立知识管理系统，利用大型数据库技术、存储结构技术、元数据技术、新型检索技术、现代通信技术、网络技术和计算机支持的协同工作来提高隐性知识共享率和利用率，缩短员工传递和提取知识的时间，加速图书馆隐性知识交流与共享的进程。
　　b建立图书馆的知识库。知识库是知识的集合，是存储、传播知识的系统。它借助于信息传输网络，把整个图书馆连成一体，使每做一件工作、一个项目，都有相关的体会、见解、诀窍方案、案例和成果报告都记录、记载进人知识库。知识库的建立有利于将图书馆员创造的新知识、新思想等隐性知识积累并转变为显性知识，也有利于需要知识的人从知识库中找到所需的知识，使知识得以有效地流通和传递。同时知识库还有利于图书馆向外部扩展。吸取外界各种相关隐性信息资源，增加图书馆的知识储备，借以拓展自身的发展空间。
　　c建立知识地图。由于知识的重要性和侧重点各不相同，建立知识地图的作用就是为各类型的知识加上注解，好让一个尚未掌握该知识的人，知道通过何种渠道去获得有用的知识。通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。图书馆员在需要时可通过网络非常方便地查找到拥有所需要的隐性知识的主体，从而加速隐性知识的转化速度，提高图书馆知识服务的水平。
 

　3图书馆隐性知识管理的重要性

　　3．1推动图书馆的知识创新
　　创新是隐性知识的根本功能，创新过程实际上是一个不断发现问题和解决问题的过程．在这个过程中，人们的头脑中会产生许多感悟和直觉，其中包含着极其丰富的思索和判断，一旦这些感悟和思索被激发，并通过某种机制在不同的主体间流动和传递、交流和共享，就会更加明晰、更加丰富起来，以至导向问题的解决，产生出新的知识。隐性知识管理正是要挖掘大量存在于个体的隐性知识，促使各种知识与其最需要的人有机结合。从而提高织的创新能力和发展能力。在知识经济社会，图书馆强调提供针对信息内容的知识重组、知识分析、知识转化等更具针对性与个性化的知识服务。图书馆隐性知识管理正是要挖掘大量存在于图书馆员个体的隐性知识，通过组织共享机制，促使各种隐性知识与其最需要的人有机结合。通过知识创新，形成用户所需要的、适应信息市场的知识产品和服务。

　　3．2提高图书馆的工作质量和服务水平
　　由于隐性知识是以人为载体，根植于人的内心和大脑中．体现在人的行动中，支配着人们的意识，直接影响和改变着以人为主体的社会活动。随着图书馆信息服务工作的领域不断拓宽，新技术不断引入，图书馆员的工作态度、责任心、记忆力、洞察力、思想品质等直接影响其工作质量和为读者服务的水平。此外，图书馆作为一个以“知识”为主要对象、以“人”为核心、以“知识流”为主线的为社会提供文献知识的服务性组织，在面临当今信息泛滥和知识无序的危机的时候，更需要图书馆员利用自己智慧、经验及综合能力，为用户提供高水平的面向需求的知识服务。

　　3．3增强图书馆的核心竞争力
　　一个组织要确立自己竞争优势地位，或者是拥有其他组织无法获取的资源。这点往往很难做到或难以持续。组织现有的知识存量决定了组织内各种资源效用的发挥程度和创新能力。显性知识决定了组织现有资源组合、配置、开发及利用的能力，而这些能力是要以隐性知识来支撑的。同时隐性知识也决定着组织优势要素的难以模仿性。组织只有通过对隐性知识实现独特且有效的管理，才能有效地保持其竞争优势。对于图书馆组织而言，在显性知识急剧增加的今天图书馆已逐步从提供信息服务过渡为提供知识服务图书馆员的隐性知识在挖掘显性知识的过程中发挥了重要作用。因此，尽管近年来图书馆在信息资源的开发利用等方面做了不少努力，但这些显性知识还是难以形成图书馆持续的竞争优势，而那些未编码的、高度个性化的隐性知识因为不易被别人模仿和复制．反而成为构成图书馆核心竞争力的基础。

　　3．4实现图书馆的可持续发展
　　隐性知识不但能为图书馆创造竞争优势，而且这种竞争优势将随着图书馆增量知识的产生得以保持。
　　由于隐性知识贯穿于知识积累的整个过程，有效管理隐性知识能够不断给图书馆带来新的创新成果．开拓新的竞争优势，从而实现图书馆的可持续发展。
　　隐性知识是图书馆在知识经济时代求得持续发展的法宝，图书馆应不断加强对图书馆隐性知识的管理，最大限度地挖掘图书馆内部的各类型隐性知识资源，实现图书馆隐性知识共享，从而提高图书馆自身的管理水平和服务水平。